Formation Gestion des réclamations clients et des litiges
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :
gérer les réclamations avec professionnalisme
désamorcer les situations conflictuelles
préserver la relation client
mettre en place des réponses adaptées.
Formation Prospection et Vente à Distance
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :
maîtriser les techniques de prospection à distance
transformer les contacts en opportunités
conduire un entretien de vente structuré
fidéliser les clients à distance.
Formation Vente à distance – Développement des compétences commerciales
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :
adapter les techniques de vente au distanciel
structurer un entretien commercial à distance
maintenir l’engagement client
conclure efficacement à distance.
Formation Prospection téléphonique – Posture professionnelle et relation client
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :
adopter une posture professionnelle au téléphone
structurer un appel de prospection
gérer les objections avec aisance
développer une relation client qualitative.
Formation Vendre ses services
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :
structurer une offre de services claire
argumenter la valeur plutôt que le prix
adapter son discours aux attentes clients
sécuriser la relation commerciale.
Formation Savoir se vendre
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :
identifier ses atouts et sa valeur ajoutée
développer une posture commerciale crédible
structurer un discours clair et convaincant
gagner en aisance dans la relation commerciale.
Formation Réussir dans sa fonction commerciale
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront en capacité de :
structurer leur démarche commerciale,
renforcer leur posture et leur efficacité,
améliorer la relation client,
atteindre des objectifs commerciaux durables.